매너와 예절은 비즈니스에서만 필요한 것이 아니라 일상생활과 사회활동에서 더 폭넓게 필요한 필수 요소이다.

이 책은 기존의 국제적인 매너 관련 교재가 고객중심 마인드, 서비스 자세를 중심으로 구성되었으며, 서비스를 제공하기 위한 서비스맨를 육성하기 위해 만들어진 것에서 탈피하여, 왜 매너와 예절이 필요한지, 어떻게 익혀야 하는지를 정리하였다. 누구나 사회생활 속에서 필요한 매너와 예절을 익히고 이를 통해 인관관계 개선과 인간성 회복을 중심으로 구성하였다.